DB Dialog Telefonservice GmbH

Die DB Dialog Telefonservice GmbH– gestartet vor fünf Jahren als Inhouse-Call-Center der Deutschen Bahn – ist heute mit knapp 2000 Mitarbeitern an 13 Standorten einer der größten Anbieter von multimedialen Customer Care-Leistungen in Deutschland. Das Leistungsspektrum reicht von der klassischen Inbound-Telefonie und Fulfillment-Leistungen bis hin zu eMail-Bearbeitung sowie integrierten Customer Care-Lösungen. Schwerpunkt der betreuten Projekte und Hotlines liegt im touristischen Bereich. Dabei gehört die telefonische Reiseauskunft der Bahn, die an 13 DB Dialog-Standorten betreut wird, zu den am stärksten genutzten Hotlines in Deutschland. Insgesamt 30 Millionen Kundenkontakte im Jahr werden bei der DB Dialog abgewickelt.

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